Jakie znaczenie w strategii marketingowej ma określenie grupy docelowej produktu? To nie tylko swobodne przewidywania, ale dokładna analiza rynku. Czym jest buyer persona i jak ją stworzyć w firmie? Odpowiadamy!
Stworzenie strategii marketingowej w firmie to często klucz do sukcesu. Jednocześnie jest to niemałe wyzwanie, nawet mimo dużej ilości narzędzi. Pytanie na start brzmi: jak dotrzeć do jak największej liczby klientów i wpasować się w ich potrzeby? Odpowiedzią może być buyer persona, którą wykorzystuje się w tworzeniu treści marketingowych.
Buyer persona: co to?
Buyer persona to reprezentacja profilu idealnego klienta, która powstaje na podstawie szczegółowych badań rynku. Największe znaczenie mają dane demograficzne: płeć, wiek, wykształcenie, zawód, dochody oraz styl życia. Wszystkie te elementy wpływają na zrozumienie potrzeb i zachowań zakupowych klientów.
Na podstawie buyer persony powstaje strategia marketingowa kierowana do danej grupy. Dzięki poprawnym rozpoznaniu grupy docelowej produkt lub usługa mogą być reklamowane tak, aby odpowiadać na potrzeby i zachcianki każdej grupy.
📌 Sprawdź, jak wykorzystać analizę SWOT w marketingu.
Buyer persona: korzyści
👉 Odpowiedź na oczekiwania klientów
Buyer personę tworzy się, aby odpowiedzieć na oczekiwania klientów. Ten cel jest jednocześnie największą zaletą profilu idealnego klienta, ponieważ bezpośrednio przekłada się na szersze grono nabywców. Kiedy czują oni, że ich oczekiwania są ważne i brane pod uwagę przez firmę, na stałe przywiązują się do marki.
👉 Strategia marketingowa
Buyer persona to ważny element strategii marketingowej w firmie. Dzisiaj bez spersonalizowanych reklam dla konkretnej grupy odbiorców trudno liczyć na sukces. Skuteczna strategia marketingowa często opiera się na stworzeniu kilku modeli buyer persona, aby przygotować firmę na kilka wariantów, co owocuje w zyskach ze sprzedaży.
👉 Zainteresowanie=zakup
Wątpliwości, chwilowe zainteresowanie, a nawet porzucanie koszyków w sklepach internetowych — to częste zachowania klientów. Oznacza to, że produkt ich interesuje, ale nie przekonuje do siebie, co powoduje rezygnację z zakupu. Tymczasem odpowiednio stworzona buyer persona sprawia, że zainteresowanie przekłada się na zakup oraz lojalność klienta wobec marki.
📌 Chcesz poznać więcej strategii marketingowych? Przyjdź na szkolenie StartUp Booster!
Jak stworzyć profil klienta?
✅ Zewnętrzny problem klienta
Jaki jest zewnętrzny problem klienta? Pierwsze pytanie, które warto zadać, to dlaczego klient zaczyna szukać produktu. To, co nim kieruje, będzie pierwszą rzeczą do podkreślenia w reklamie. Warto zastanowić się, czy poszukiwania produktu wiążą się z presją czasu, czy jest to spokojny research dostępnych opcji. Wariantów zewnętrznego problemu może być wiele, a ma to duży wpływ na przyciągnięcie potencjalnego nabywcy.
✅ Wewnętrzny problem klienta
Wewnętrzny problem klienta to z kolei jego proces podejmowania decyzji zakupowych. Czy kupuje produkty pod wpływem impulsu, czy raczej dokładnie przeszukuje różne oferty? Czy ma tendencje wracać do sprawdzonej marki, czy chętniej próbuje innych opcji? Te pytania pomagają określić, czy buyer persona potrzebuje powierzchownego czy pogłębionego interesującego elementu w treściach marketingowych.
✅ Potrzeby i motywacje
Określenie potrzeby klienta to kluczowy moment tworzenia buyer persony. Chociaż pozornie brzmi podobnie jak zewnętrzny problem klienta, te dwa kroki znacznie się różnią. Pierwszą motywacją może być chwilowa zachcianka lub nowy trend, potrzeba z kolei jest długotrwała. Czy potrzebą jest zupełnie nowy, nietestowany przez klienta produkt? A może lepszy zamiennik posiadanego przedmiotu? Warto rozważyć, dlaczego klient zwraca się do danego produktu.
📌 Przeczytaj tekst i poznaj dobrze płatne zawody bez studiów.
✅ Cechy produktu
Następnie warto przyjrzeć się samemu produktowi i zastanowić się, jakie jego cechy przyciągają klientów. Pierwszą rzeczą rzucającą się w oczy może być jakość lub wyróżnienie się spód innych, na przykład wyglądem. Cechy produktu lub usługi będą z pewnością różne, natomiast warto rozważyć ich słabe i mocne strony. To ciąg myślowy klienta, który buyer persona pozwala prześledzić.
✅ Możliwe obawy
Buyer persona to także profil, który pozwala określić możliwe obawy klienta. Niemal każdy produkt lub usługa posiada cechę, która zniechęca potencjalnego nabywcę. Może to być zbyt wysoka cena, zbyt niska jakość, a czasem nawet pojedyncza negatywna opinia. Rozpoznanie obaw klienta to krok w stronę polepszenia produktu zgodnie z potrzebami nabywców.
✅ Rozwianie obaw
Następnym krokiem w tworzeniu profilu idealnego klienta jest rozwianie jego obaw. To wprowadzenie rozwiązań, dzięki którym buyer persona oceni produkt pozytywnie i zdecyduje się na zakup. Ulepszenie usługi to znak dla klientów, że firm zauważyła ich obawy i doceniła opinie. Takie zachowanie buduje dobrą relację między klientem a marką.
📌 Sprawdź, jakie zawody zastąpi sztuczna inteligencja.
✅ Sukces klienta
Buyer persona stawia również na przedstawienie klientowi jego sukcesu, czyli pozytywnych zmian, jakie przyniesie mu produkt. To prezentacja wszelkiego rodzaju ułatwień i wygody, jakie potencjalny klient zyska, jeśli tylko kupi produkt. Ważne jest, aby ta część treści marketingowych miała pokrycie, a nie była tylko obietnicą. Niespełniony sukces klienta może z kolei łatwo go zniechęcić na przyszłość.
✅ Porażka klienta
Alternatywnym rozwiązaniem jest przedstawienie klientowi porażki. Skupiamy się wtedy na negatywnym wpływie rezygnacji z zakupu. Podkreślamy, że problem klienta, który motywował zakup produktu, będzie trwać. To równie skuteczna metoda, jak nacisk na sukces. Buyer persona często może być bardziej zmotywowana chęcią rozwiązania problemu “na już” niż długoterminowym zyskiem.
📌 Chcesz rozwinąć Twój biznes i skutecznie dotrzeć do klientów? Dowiedz się, jak zrobić to z Fundacją Twój StartUp!
